Dasar Pemulangan
Terima kasih kerana memilih AKRA untuk keperluan pembelajaran anda, sama ada melalui produk digital atau kelas di luar talian. Kami berusaha untuk menyediakan anda dengan pengalaman pendidikan yang bernilai. Jika anda telah mendaftar untuk kelas di luar talian atau membeli produk digital daripada AKRA dan mendapati diri anda memerlukan pulangan, sila semak dasar kami di bawah.
Kelayakan Pemulangan untuk Produk Digital
Anda mungkin layak untuk pulangan produk digital (contohnya, kursus dalam talian) jika anda memenuhi syarat-syarat berikut:
- Permintaan pulangan anda dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian.
- Anda tidak mengakses atau memuat turun produk digital atau bahan kursus.
Kelayakan Pulangan untuk Kelas di Luar Talian
Anda mungkin layak untuk pulangan untuk kelas di luar talian jika anda memenuhi syarat-syarat berikut:
- Permintaan pulangan anda dibuat dalam tempoh 7 hari sebelum tarikh mula kelas.
- Anda belum menghadiri mana-mana sesi kelas yang terlibat.
Barangan Tidak Boleh Dipulangkan
Sila ambil perhatian bahawa beberapa barangan tidak layak untuk pulangan, termasuk:
- Produk digital atau kursus dalam talian yang telah anda akses atau muat turun.
- Kelas di luar talian yang telah anda hadiri.
Mengemukakan Permintaan Pulangan
Untuk mengemukakan permintaan pulangan, sila ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi kami di [email protected] dalam tempoh pulangan yang layak.
- Berikan butiran pesanan anda, termasuk nombor pesanan dan produk digital atau kursus yang anda minta pulangan.
- Terangkan sebab permintaan pulangan anda.
Pemprosesan Peulangan
- Pasukan kami akan menilai permintaan pulangan anda dan memberi jawapan dalam 7 hari bekerja.
- Jika pemulangan anda diluluskan, kami akan memproses pulangan dalam tempoh 7 hari bekerja selepas kelulusan.
- Pemulangan akan dibuat ke kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian.
Penolakan Pulangan
Jika permintaan pulangan anda ditolak, kami akan memberikan penjelasan terperinci mengenai sebab-sebab penolakan. Anda mungkin mempunyai pilihan untuk merayu keputusan atau membincangkan penyelesaian alternatif dengan pasukan Sokongan Pelanggan kami.
Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Dasar Pulangan kami atau memerlukan bantuan dengan permintaan pulangan, sila hubungi pasukan Sokongan Pelanggan kami di [email protected]
Refund Policy
Thank you for choosing AKRA for your learning needs, whether through our digital products or offline classes. We strive to provide you with valuable educational experiences. If you have enrolled in an offline class or purchased a digital product from AKRA and find yourself needing a refund, please review our policy below.
Refund Eligibility for Digital Products
You may be eligible for a refund of digital products (e.g., online courses) if you meet the following conditions:
- Your request for a refund is made within 7 business days from the date of purchase.
- You have not accessed or downloaded the digital product or course materials.
Refund Eligibility for Offline Classes
You may be eligible for a refund for offline classes if you meet the following conditions:
- Your request for a refund is made within 7 business days before the scheduled start date of the class.
- You have not attended any of the class sessions.
Non-Refundable Items
Please note that certain items are not eligible for refunds, including:
- Digital products or online courses that you have already accessed or downloaded.
- Offline classes for which you have already attended one or more sessions.
Requesting a Refund
To request a refund, please follow these steps:
- Contact our Customer Support team at [email protected] within the eligible refund period.
- Provide your order details, including the order number and the digital product or course for which you are requesting a refund.
- Explain the reason for your refund request.
Refund Processing
- Our team will review your refund request and respond to you within 7 business days.
- If your refund is approved, we will process the refund within 7 business days after approval.
- Refunds will be issued to the original payment method used for the purchase.
Refund Denial
If your refund request is denied, we will provide you with a detailed explanation of the reasons for denial. You may have the option to appeal the decision or discuss alternative solutions with our Customer Support team.
Contact Us
If you have any questions about our Refund Policy or need assistance with a refund request, please contact our Customer Support team at [email protected].
